Produk/Layanan/Konsumen

CSR TERKAIT TANGGUNG JAWAB TERHADAP KONSUMEN

Perseroan senantiasa mengutamakan kepuasan konsumen dengan memberikan layanan terbaik. Perseroan berkomitmen untuk memberikan perlindungan maksimal kepada konsumen (product responsibility). Bentuk komitmen Perseroan terhadap perlindungan konsumen, mencakup antara lain penerapan standard internasional untuk manufaktur produk, Program manajemen mutu, Sertifikasi uji eksternal, Program pelayanan pelanggan, dan Customer engagement.

Komitmen Perseroan Terhadap Layanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan selalu menjadi aspek utama yang dijaga oleh Perseroan mengingat bisnis utama yang dijalankan. Perseroan selalu menjaga keamanan dan kenyamanan pelanggan.

Perseroan juga memiliki pusat pengaduan konsumen. Pusat pengaduan konsumen ini dapat diakses oleh konsumen melalui beberapa saluran antara lain:

Call Center melalui Panggilan (021) 22892999
Email: info@waskitaprecast.co.id
Fax: (021) 29838025
PO BOX: Gedung Teraskita, Jl. MT. Haryono Kav. 10A,
Jakarta Timur 13340.

Mekanisme Penyelesaian Keluhan Pelanggan

Melalui pusat pengaduan, Perseroan memberikan respon yang cepat atas pengaduan yang masuk dan penyelesaian secara bijak. Mekanisme tindak lanjut terhadap pengaduan konsumen adalah sebagai berikut:

• Perseroan memiliki standar dalam merespon atas pengaduan pelanggan.
• Pengaduan masuk melalui call center, email customer care dan website.
• Bagian Customer Care akan memberikan jawaban sebagai respon terhadap keluhan kepada pelanggan bahwa keluhan telah diterima dan akan segera diproses oleh unit bersangkutan.
• Bagian Customer Care menyampaikan pengaduan keluhan dari pelanggan kepada unit terkait.
• Selanjutnya keluhan pelanggan diproses dan diselesaikan oleh unit terkait. Unit terkait dapat langsung berkomunikasi kepada pelanggan dalam proses penyelesaian keluhan.

Tingkat Penyelesaian Pengaduan

Sepanjang tahun 2019, tidak ditemukan keluhan dari sisi internal maupun eksternal melalui buku tamu website. Sementara itu, sepanjang tahun 2019 juga tidak ditemukan pemberitahuan negatif terkait Perseroan di media cetak.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk/layanan/konsumen di WSBP, silahkan lihat di sini